Política de Privacidade

1. Quem Somos

A Luluh Workshop (CNPJ: 37.504.723/0001-38), com sede em Barra do Garças, Mato Grosso, Brasil, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio do aplicativo e do site luluhworkshop.com.

Para dúvidas ou solicitações relativas à privacidade, entre em contato pelo e-mail: contato@luluhworkshop.com.

2. Dados Coletados

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para o funcionamento do serviço:

• Dados de Cadastro: Nome do gestor ou responsável, e-mail de acesso e nome da oficina.
• Áudios e Transcrições: Gravações de voz enviadas para diagnóstico são processadas sob criptografia de ponta a ponta (TLS 1.3) e não são retidas após a conclusão do processamento.
• Imagens de Câmera: Fotos capturadas para check-in e diagnóstico visual são vinculadas ao prontuário do veículo e armazenadas de forma criptografada.
• Dados de Uso: Registros de acesso (data, hora, dispositivo) utilizados exclusivamente para segurança e melhoria do serviço.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Suas informações são utilizadas exclusivamente para:

• Operar o assistente de inteligência artificial da sua oficina;
• Gerar diagnósticos, orçamentos, laudos de check-up e prontuários digitais;
• Autenticar o acesso ao painel e ao aplicativo;
• Enviar comunicações de suporte técnico solicitadas pelo usuário.

Não utilizamos seus dados para publicidade de terceiros, não os vendemos e não os compartilhamos com parceiros comerciais.

4. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela Luluh Workshop é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018:

• Execução de Contrato (Art. 7º, V): Processamento necessário para prestação do serviço contratado.
• Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para segurança, prevenção de fraudes e melhoria contínua do serviço.
• Consentimento (Art. 7º, I): Para envio de comunicações de marketing, quando aplicável.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: servidores de hospedagem), sob contrato de confidencialidade e conformidade com a LGPD;
• Processadores de pagamento (ex.: Stripe), para processamento seguro de transações financeiras;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção e Exclusão de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção. Para solicitar exclusão imediata, envie um e-mail para contato@luluhworkshop.com.

7. Seus Direitos (LGPD, Art. 18)

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@luluhworkshop.com.

8. Segurança

Adotamos criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256) para proteger todos os dados armazenados. Realizamos auditorias periódicas de segurança e seguimos as melhores práticas do mercado de segurança da informação.

9. Cookies

Nosso site utiliza cookies estritamente necessários para funcionamento e cookies de análise (anônimos) para melhoria do serviço. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade comportamental no conteúdo do aplicativo.

10. Alterações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Qualquer alteração relevante será comunicada por e-mail aos usuários ativos com, no mínimo, 15 dias de antecedência.